L'essentiel sur les points de contact
- Le concept : Les interactions entre votre entreprise et un prospect avant l'achat
- Le chiffre clé : Il faut en moyenne 7 points de contact avant une conversion
- L'enjeu : Mesurer le role de chaque canal dans le parcours d'achat
- L'outil : Les modeles d'attribution de Google Analytics pour repartir le credit
La conversion sur votre site peut se réaliser de beaucoup de manières : achat, formulaire, demande de devis ou telechargement. Mais avant cette etape cruciale, il est courant que l'utilisateur ait visite votre site plusieurs fois via différents canaux.
La mesure de ces visites prealables est essentielle a la reussite de votre stratégie de marketing digital. Certains canaux servent de point de contact pour la reassurance sans amener directement de conversion - cela ne signifie pas qu'ils sont inutiles.
Identifier vos points de contact
Un point de contact est détermine par le fait qu'un utilisateur soit venu sur votre site. Quel que soit le canal utilise (SEO, SEA, newsletter, reseaux sociaux), il est possible de le tracer.
Points de contact online
Les outils comme Google Analytics permettent de suivre automatiquement les visiteurs provenant du SEO ou du SEA. Pour d'autres canaux comme la newsletter, le tracking passe par les paramêtres UTM.
Points de contact offline
Il est aussi possible de suivre les publicités hors Internet grace à des URL simplifiees ou des QR codes qui redirigent vers des pages trackees.
Les modeles d'attribution
Le modele d'attribution permet de repartir le credit d'une conversion entre les différents canaux qui ont joue un role :
Modeles simples
- Dernier clic (100% au dernier)
- Premier clic (100% au premier)
- Lineaire (répartition egale)
Modeles avances
- Base sur les données (IA)
- Depreciation dans le temps
- Base sur l'engagement
Cartographier votre parcours client
Lors de la création de votre plan marketing, attribuez un role spécifique à chaque canal. Les reseaux sociaux creent souvent de la notoriete, tandis que le SEO génère plus de conversions. Cette cartographie vous aidera a definir les bons KPI pour chaque canal.